E-mail je rekao "Isto kao anoda bazena"

U utorak ujutro, kupac je proslijedio ponudu konkurenta i napisao: "Trebaju nam titanijumske anode za našu jedinicu za balastnu vodu. Isto kao i ploča za hlorinaciju bazena, zar ne? Samo neka bude 600 mm."

Naš inženjer prodaje nije odgovorio "da" ili "ne". Odgovorio je: "Slana voda ili dodana slana voda? Zapremina rezervoara? Kurs razmjene? Bilo koji broj tvrdoće kalcijuma? Gdje ide vodonik?"

Kupac se vratio: "To je morska voda. Svi ostali su citirali za deset minuta."

To je dio koji vrijedi zapisati. Elektrohlorisanje morske vode nije dezinfekcija bazena sa više soli. Hlorid je visok, opterećenje gasom je veliko, kamenac se formira brže, katodna komora ima tvrđe ventilacije, a anodni premaz koji voli meku slanu vodu u bazenu može drugačije stariti kada se cijeli dan nalazi na sirovoj morskoj vodi.

To jutro nismo poslali cijenu. Poslali smo kontrolnu listu na jednoj stranici: primjena, nivo klorida, protok, temperatura, gustina struje, tip katode, jaz, plan ispiranja kiselinom, odzračivanje vodonika. Kupac je popunio polovinu, priznao da ne zna ostalo, i do popodneva se obratio svom inženjeru fabrike.

Dva dana kasnije specifikacije su se promijenile. Nije veća anoda, nije jeftinija anoda-čistija anoda. Ru-Ir smjer je ostao, ali aktivno područje, stil veze i pakiranje pošiljke nisu bili ono što je pretpostavio prvi email.

Još niko u radionici nije dirao tanjir. Ali naredba je postala stvarna jer su pitanja došla prije citata.

Često vidimo ovaj obrazac: brzi citat je laki citat, a laki citat je obično onaj koji se vraća kao "anoda je otkazala" tri mjeseca kasnije. Dinoerova navika je namjerno sporija. Prva poruka, kratka pitanja, bez drame. Ako je kupac ozbiljan, projekat postaje jeftiniji čak i kada jedinična cijena nije.